Logística y Retornos
En TUYO Y PUNTO buscamos que tu experiencia de adquisición, recepción y devolución sea transparente. Detallamos aquí las normativas pautas para las compras efectuadas en nuestra web www.tuyoypunto.com.
1. Ámbito de envío
Operamos entregas en la España peninsular. Por el momento quedan excluidas las Islas Baleares, Islas Canarias, además de las ciudades de Ceuta y Melilla.
2. Tiempos de envío
El margen estimado de entrega oscila entre 7 y 20 días hábiles tras confirmar la compra, excepto indicaciones específicas en el producto o el checkout.
Ciertos pedidos pueden integrar artículos de varios almacenes o socios logísticos, pudiendo llegar en distintos envíos y fechas sin coste extra para usted.
Las fechas mencionadas son orientativas y sujetas a posibles incidencias de transporte ajenas. En todo caso, salvo pacto en contrario, la entrega se efectuará conforme a los plazos legales vigentes.
3. Tasas de envío
La tarifa base para la península es de 4,95 €.
Las adquisiciones por valor de 59 € o superior cuentan con portes gratuitos.
El coste final relativo al transporte aparecerá desglosado siempre de forma previa a la validación del pago.
4. Derecho a desistir
El usuario dispone de 14 días naturales tras la recepción para declarar su voluntad de desistimiento, sin obligación de alegar causa alguna.
Para este trámite, debe informar a TUYO Y PUNTO vía equipotuyoypunto@gmail.com detallando su número de compra y los artículos que desea retornar.
Tras notificar dicho desistimiento, el usuario cuenta con un máximo de 14 días naturales para que la mercancía llegue a su destino.
5. Integridad de la mercancía
El usuario tiene derecho a inspeccionar el artículo igual que lo haría en cualquier comercio de proximidad.
La responsabilidad del comprador se limita a la posible depreciación del bien derivada de un manejo que exceda lo estrictamente necesario para verificar su condición, naturaleza y su correcto desempeño.
6. Costes de envío por cancelación
Si el retorno se debe a un cambio de parecer o ejercicio del desistimiento voluntario, los gastos directos del transporte correrán a cargo del comprador.
Recomendamos solicitar instrucciones previas a TUYO Y PUNTO antes de proceder con el envío.
Salvo notificación expresa de otro centro, la dirección postal para entregas es:
Judit Arbat Traver
TUYO Y PUNTO
Calle Cooperativa, 6 Local 4
08510 Roda de Ter, Barcelona
España
7. Reintegros
Ante un desistimiento conforme, TUYO Y PUNTO abonará las cantidades debidas, incluyendo gastos de envío base del pedido original si aplica.
Se utilizará, siempre que resulte factible, el mismo método empleado en la compra, cumpliendo los tiempos estipulados por ley.
TUYO Y PUNTO se reserva el derecho de retener el abono hasta recibir los bienes o contar con un justificante fehaciente de su envío por parte del cliente.
8. Bienes erróneos, dañados o con taras
Si al recibir su paquete detecta fallos, daños de transporte o referencias no solicitadas, contacte con equipotuyoypunto@gmail.com citando su pedido y adjuntando fotos de la incidencia.
En tales supuestos se activarán los derechos legales de protección al consumidor y TUYO Y PUNTO asumirá los costes derivados de la subsanación.
Este procedimiento no implicará gasto alguno para el cliente siempre que se trate de falta de conformidad con el contrato o el producto.
9. Garantía legal
Toda mercancía nueva en TUYO Y PUNTO cuenta con la garantía legal de conformidad dictada por la legislación española de protección al consumidor.
Responderemos por las faltas de conformidad manifestadas en plazo, facilitando el derecho a reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución contractual según dicte la normativa en cada situación particular.
10. Soporte al cliente
Para dudas sobre su pedido, logística o posibles incidencias:
Email: equipotuyopunto@gmail.com
Responsable: Judit Arbat Traver
NIF: 47958940F
Sede: Calle Cooperativa, 6 Local 4, 08510 Roda de Ter, Barcelona, España.